Indoparameter.com, Metro – Menyikapi akan dilakukannya rolling pejabat diwilayah pemerintah kota (Pemkot) Metro, Ketua YLKI Metro, Erwin Effendi memberikan tanggapannya.
Sehubungan dengan hasil laporan masyarakat kepada kami YLKI Kota Metro akan lemahnya dan kurang maksimalnya pelayanan publik dikota metro khususnya di Rumah Sakit dan dinas dinas terkait Dengan pelayanan publik yang ada di kota metro, dimana dibutuhkan upaya serius dalam memperbaiki pengelolaan pelayanan, pengaduan untuk memperbaiki pelayanan publik.
“Saya menghimbau pemerintah daerah kota metro agar kiranya dapat kembali memaksimalkan sistem management pengaduan masyarakat terhadap pelayanan publik dengan melibatkan lembaga lembaga kajian publik,” katanya, Jum’at (20/08/21).
Ia mengatakan, terkait dengan hal tersebut, tujuan kajian adalah untuk mengidentifikasi berbagai model manajemen pengaduan masyarakat dan rekomendasi kebijakan manajemen pengaduan masyarakat yang efektif,” ujarnya.
Ia menambahkan, guna meningkatkan kualitas pelayanan seperti yang kita harapkan. Karena Secara umum masyarakat belum banyak memahami saluran pengaduan baik internal maupun eksternal.
“Disamping itu sebagian besar masyarakat masih apriori bahwa pengaduan mereka tidak akan ditindak lanjuti,” pungkasnya.
Kemudian selanjutnya yang tentu tidak kalah pentingnya adalah diperlukan Upaya upaya untuk menghubungkan tata-pemerintahan yang baik dengan pelayanan publik. Dimana terdapat keterkaitan kuat antara konsep good-govermance (tata-pemerintahan yang baik) dengan konsep public service (pelayanan publik) tentunya.
“Karena jelas faktanya masih banyak Rumah Sakit & dinas dinas terkait pelayanan publik belum melakukan tugas dan fungsinya dengan baik, sehingga masih banyak masyarakat yang melapor kepada kami YLKI,” bebernya.
